Fair Practice Code (Hindi)
Hindi version of Bhawana Capital's Fair Practice Code.
1. परिचय
भवाना कैपिटल प्राइवेट लिमिटेड (पूर्व में भवाना सिक्योरिटीज़ एंड फाइनेंशियल सर्विसेज़ लिमिटेड) ("कंपनी") भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) के साथ पंजीकृत एक गैर-जमा स्वीकार करने वाली गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी है। कंपनी वर्तमान में अल्पावधि ऋण एवं अग्रिम प्रदान करने के व्यवसाय में संलग्न है।
कंपनी ने RBI की "मास्टर डायरेक्शन - Reserve Bank of India (Non-Banking Financial Company - Scale Based Regulation) Directions, 2023" तथा उसमें समय-समय पर किए गए संशोधनों के अनुरूप निष्पक्ष आचरण संहिता ("संहिता") तैयार की है, जिसे निदेशक मंडल द्वारा विधिवत अनुमोदित किया गया है। यह संहिता ग्राहकों के साथ व्यवहार में निष्पक्षता, पारदर्शिता एवं आवश्यक प्रकटीकरण सुनिश्चित करती है।
इस संहिता में उल्लिखित प्रतिबद्धताएं सामान्य परिस्थितियों में लागू होंगी। हालांकि, कंपनी के नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों में सभी प्रतिबद्धताओं का पालन करना संभव न भी हो सके।
यह संहिता कंपनी द्वारा प्रदान किए जाने वाले सभी उत्पादों एवं सेवाओं पर लागू होती है।
2. संहिता का उद्देश्य
संहिता के मुख्य उद्देश्य निम्नलिखित हैं:
- ग्राहकों से व्यवहार में उचित और नैतिक प्रथाओं को बढ़ावा देना।
- ग्राहक एवं कंपनी के बीच निष्पक्ष संबंध स्थापित करना।
- ऋण वसूली से संबंधित कानूनी प्रावधानों का अनुपालन सुनिश्चित करना।
- ग्राहक शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करना।
3. प्रमुख प्रतिबद्धताएं
कंपनी ग्राहकों के प्रति निम्नलिखित प्रमुख प्रतिबद्धताएं करती है:
- ग्राहकों के साथ सभी व्यवहार में निष्पक्षता और पारदर्शिता।
- कंपनी के उत्पादों और सेवाओं को स्पष्ट रूप से समझाना और उनके वित्तीय प्रभावों को बताना।
- शिकायतों का शीघ्र एवं संवेदनशील निवारण।
- संहिता को सार्वजनिक रूप से उपलब्ध कराना और वेबसाइट पर प्रदर्शित करना।
4. ऋण आवेदन एवं प्रसंस्करण
- कंपनी 100% डिजिटल प्रक्रिया के माध्यम से तत्काल व्यक्तिगत ऋण सहित विभिन्न वित्तीय उत्पाद उपलब्ध कराती है।
- सभी संचार सामान्यतः अंग्रेज़ी भाषा में किए जाएंगे; तथापि, ग्राहक अपनी सुविधा अनुसार किसी अन्य भाषा का विकल्प चुन सकते हैं।
- ऋण आवेदन प्रपत्र में उत्पादों और सेवाओं से संबंधित सभी आवश्यक जानकारी उपलब्ध होगी ताकि ग्राहक तुलना कर सकें और सूचित निर्णय ले सकें।
- आवेदन प्रपत्र में जमा किए जाने वाले दस्तावेजों की सूची भी दी जाएगी।
- कंपनी सभी आवेदन डिजिटल रूप से स्वीकार करेगी और उनके प्रसंस्करण के अपेक्षित समय की जानकारी प्रदान करेगी।
- यदि किसी कारणवश आवेदन अस्वीकृत होता है, तो ग्राहक को इसकी सूचना प्रदान की जाएगी।
5. ऋण मूल्यांकन एवं शर्तें
- कंपनी ऋण आवेदनों का मूल्यांकन अपनी आंतरिक क्रेडिट नीतियों एवं प्रक्रियाओं के अनुसार करेगी।
- स्वीकृत ऋण राशि, शर्तें, ब्याज दर, वार्षिक प्रतिशत दर (APR) आदि की जानकारी ग्राहक को लिखित रूप में, अंग्रेज़ी या ग्राहक द्वारा चुनी गई भाषा में, प्रदान की जाएगी तथा ग्राहक की स्वीकृति कंपनी के अभिलेखों में सुरक्षित रखी जाएगी।
- देर से भुगतान पर लागू दंड शुल्क ऋण समझौते में स्पष्ट रूप से अंकित होंगे। कंपनी अपनी वेबसाइट पर भी ब्याज दरों एवं अन्य शुल्कों का विवरण उपलब्ध कराएगी।
- सभी शर्तों की डिजिटल स्वीकृति आवश्यक होगी, जैसे डिजिटल हस्ताक्षर, आधार OTP, क्लिक-रैप या क्लिक-थ्रू स्वीकृति आदि।
6. ऋण वितरण एवं शर्तों में परिवर्तन
- किसी भी परिवर्तन, जैसे ब्याज दर, सेवा शुल्क, पुनर्भुगतान अनुसूची आदि, की सूचना ग्राहक को पूर्व में दी जाएगी और परिवर्तन केवल तब किए जाएंगे जब ऋण समझौता इसकी अनुमति देता हो।
- ऋण समझौते के अनुसार भुगतान में चूक होने पर ही कंपनी ऋण की वापसी या त्वरित पुनर्भुगतान की मांग कर सकती है।
- सभी देनदारियों के निपटान के बाद कंपनी ग्राहक की गिरवी या सुरक्षा मुक्त कर देगी, जब तक कंपनी के पास वैध लियन या दावा न हो।
7. सामान्य प्रावधान
- कंपनी ग्राहक के मामलों में अनावश्यक हस्तक्षेप नहीं करेगी।
- ऋण खाते के हस्तांतरण संबंधी अनुरोधों पर 21 दिनों के भीतर निर्णय प्रदान किया जाएगा।
- ग्राहक से वसूली के दौरान कंपनी किसी भी प्रकार की अनुचित, अपमानजनक या जबरदस्ती वाली गतिविधि नहीं करेगी।
8. शिकायत निवारण तंत्र
- कंपनी एक सुव्यवस्थित शिकायत निवारण प्रणाली संचालित करेगी।
- निदेशक मंडल समय-समय पर संहिता और शिकायत निवारण तंत्र की समीक्षा करेगा।
- ग्राहकों के लिए शिकायत निवारण अधिकारी एवं नोडल अधिकारी का विवरण कंपनी की शाखाओं व वेबसाइट पर प्रदर्शित किया जाएगा।
- एक माह के भीतर शिकायत का निवारण न होने पर ग्राहक RBI, नई दिल्ली के DoS महाप्रबंधक से संपर्क कर सकते हैं।
9. ब्याज दर मॉडल एवं अन्य शुल्क
- कंपनी ब्याज दरें लागत, जोखिम, बाज़ार रुझान एवं अन्य प्रासंगिक कारकों के आधार पर निर्धारित करेगी।
- ब्याज दर, शुल्क एवं जोखिम-आधारित वर्गीकरण स्पष्ट रूप से ग्राहक को बताया जाएगा।
- ब्याज दर वार्षिक रूप में व्यक्त की जाएगी।
- कंपनी अत्यधिक ब्याज दरें या अनुचित शुल्क नहीं लगाएगी।
10. समीक्षा
निदेशक मंडल आवश्यकतानुसार इस संहिता की समीक्षा एवं संशोधन कर सकता है।
कंपनी RBI के सभी निर्देशों एवं परामर्शों का पालन करेगी।
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